Problemem jest sposób, w jaki o nich rozmawiamy.
W wielu organizacjach słyszę:
„Zostaw emocje za drzwiami.”
Tymczasem emocji nie da się wyłączyć.
Można je jedynie:
- zauważyć,
- nazwać,
- zrozumieć,
- i przekuć w konstruktywną rozmowę.
Z mojego doświadczenia mediatora wynika, że większość konfliktów nie zaczyna się od jednego wydarzenia.
Zaczyna się od wielu drobnych sytuacji:
• niewysłuchanej uwagi,
• pominięcia w decyzji,
• braku informacji,
• poczucia niesprawiedliwości.
Jeżeli przez długi czas nikt o nich nie rozmawia, emocje narastają.
A wtedy nawet niewielki problem potrafi wywołać bardzo poważny konflikt.
Dlatego rolą lidera nie jest eliminowanie emocji.
Rolą lidera jest stworzenie przestrzeni, w której można o nich rozmawiać z szacunkiem i bez obawy przed oceną.
Bo tam, gdzie kończy się rozmowa o emocjach, często zaczyna się konflikt.
To właśnie dlatego wierzę, że Kapitał Dialogu™ jest jedną z najważniejszych inwestycji współczesnych organizacji.
Dialog nie usuwa emocji. Dialog pomaga je zrozumieć.
#3MinutyODialogu #KapitałDialogu #Mediator #Komunikacja #Lider #Przywództwo #HR #Dialog #Mediacja #Zarządzanie