Uncategorized

Nie musisz mieć racji. W konflikcie bardzo często zaczynamy rozmowę z jednym celem: udowodnić, że mamy rację. Przygotowujemy argumenty.Przypominamy sobie, kto co powiedział.Szukamy dowodów.Czekamy tylko na moment, żeby odpowiedzieć. I wtedy dzieje się coś ciekawego. 👉 Im bardziej próbujemy wygrać rozmowę, tym mniej ze sobą rozmawiamy. Bo dialog nie jest rozprawą sądową. Nie zawsze musi […]

Nie musisz się zgadzać, żeby zrozumieć. To jedna z rzeczy, które w trudnych rozmowach przychodzą nam najtrudniej. Kiedy słyszymy coś, z czym się nie zgadzamy, niemal automatycznie zaczynamy przygotowywać odpowiedź. „Ale przecież…”„To nie tak…”„Nie masz racji…” I w tym momencie często przestajemy słuchać. A przecież zrozumienie drugiej strony nie oznacza przyznania jej racji. Można powiedzieć:

KAPITAŁ DIALOGU W PRAKTYCE #2Nie czekaj na konflikt, żeby zacząć rozmawiać. W wielu organizacjach dialog zaczyna się… za późno. Dopiero kiedy pojawia się skarga.Kiedy pracownik idzie do związku zawodowego.Kiedy zespół przestaje ze sobą współpracować.Kiedy narasta frustracja.Kiedy na stole pojawia się spór. A przecież najtańszy konflikt to ten, któremu udało się zapobiec. Dlatego w Kapitale Dialogu™

W konflikcie bardzo łatwo dopisać drugiej osobie intencje. „On chce mnie zdenerwować.” „Ona próbuje coś na mnie wymusić.” „Jemu zależy tylko na pieniądzach.” I zaczynamy rozmawiać nie z człowiekiem, który siedzi naprzeciwko nas, ale z własnym wyobrażeniem o nim. To jeden z najczęstszych błędów w komunikacji. W mediacji zamiast zgadywać, próbujemy pytać. Co jest dla

Nie każda rozmowa musi kończyć się tym, że masz rację. Wchodząc w trudną rozmowę, często mamy już przygotowaną odpowiedź. Wiemy, co chcemy powiedzieć.Wiemy, dlaczego mamy rację.Wiemy nawet, co druga osoba powinna zrobić. Tylko że wtedy często nie prowadzimy dialogu. Prowadzimy rozprawę. A przecież rozmowa nie musi być konkursem, w którym ktoś wygrywa, a ktoś przegrywa.

Można zadać pytanie… i jednocześnie sprawić, że druga osoba przestanie mówić. „Dlaczego to zrobiłeś?” „I co ty sobie właściwie wyobrażasz?” „Naprawdę uważasz, że to był dobry pomysł?” To są pytania, ale często brzmią jak oskarżenia. W dialogu liczy się nie tylko to o co pytamy. Liczy się również to o po co pytamy. Zamiast: ❌

Nie każdą rozmowę trzeba kończyć od razu. W mediacji przerwa nie zawsze oznacza, że rozmowa się nie udała. Czasami oznacza dokładnie odwrotnie. Mediator widzi, że emocje zaczynają przejmować kontrolę nad rozmową. Wtedy warto zatrzymać się na chwilę. Nie po to, żeby uciec od problemu. Po to, żeby wrócić do niego z większym spokojem. Bo kiedy

Problemem jest sposób, w jaki o nich rozmawiamy. W wielu organizacjach słyszę:„Zostaw emocje za drzwiami.” Tymczasem emocji nie da się wyłączyć. Można je jedynie: Z mojego doświadczenia mediatora wynika, że większość konfliktów nie zaczyna się od jednego wydarzenia. Zaczyna się od wielu drobnych sytuacji:• niewysłuchanej uwagi,• pominięcia w decyzji,• braku informacji,• poczucia niesprawiedliwości. Jeżeli przez

To jedna z najtrudniejszych umiejętności lidera. I nie tylko lidera. Większość z nas słucha po to, żeby odpowiedzieć. Czekamy, aż druga osoba skończy mówić, aby przedstawić swoje argumenty, obronić swoje stanowisko albo udowodnić, że mamy rację. W efekcie prowadzimy dwa monologi zamiast jednej rozmowy. Tymczasem prawdziwy dialog zaczyna się od czegoś zupełnie innego. Od ciekawości.

Dziś Prezydent RP podpisał ustawę wzmacniającą ochronę pracowników przed mobbingiem. To ważny krok w kierunku budowania bezpieczniejszego środowiska pracy. Jako mediator patrzę jednak na ten temat z nieco innej perspektywy. Prawo jest niezbędne. Wyznacza standardy i daje narzędzia ochrony. Ale żaden przepis nie sprawi, że ludzie zaczną się szanować. Żadna ustawa nie nauczy menedżera prowadzenia